“要不是劉強東在6·18當(dāng)天發(fā)了一條保定京東之家的照片，我們本來準(zhǔn)備開到三百家（線下店）再說?！本〇|3C事業(yè)部在過去的兩天里連開了四場發(fā)布會，接著前一天VAIO、夏普和黑莓三場和京東合作、重返中國市場的產(chǎn)品發(fā)布會之后，京東3C事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡勝利在最后一場發(fā)布會上宣布了京東在線下的計劃。

在年底之前要在全國開300家線下零售店，這是京東3C事業(yè)部今年的目標(biāo)。其中，已經(jīng)開業(yè)的已經(jīng)有21家京東之家和71家京東專賣店。

在北京市通州萬達的永輝超市內(nèi)，我們找到了一周前剛開業(yè)的一家京東之家。

這個200多平方米的店鋪位于永輝超市入口右側(cè)，門頭和收銀臺背后的背景墻上掛著“京東之家”字樣，靠著超市通道的一側(cè)以陳列著商品的玻璃櫥窗隔開，店內(nèi)的天花板上還懸掛著開業(yè)促銷的廣告牌，店內(nèi)還有一側(cè)與超市以磁力防盜通道相通。

店內(nèi)展示有將近1000種商品，這些商品全部來自于京東自營，掃描電子價簽上的二維碼，就可以跳轉(zhuǎn)到京東上的商品詳情頁面。

用戶可以直接將商品帶到店內(nèi)的收銀臺結(jié)賬帶走，也可以在京東上下單，選擇快遞到家，如果住在附近，也可以選擇將京東上的訂單寄到店里自提。

“一般顧客掃碼都是去看商品的詳細(xì)介紹，如果想買，店里一般都有現(xiàn)貨，會在收銀臺結(jié)賬?！钡陜?nèi)的工作人員告訴我們。

在京東最初的設(shè)想里，做線下店并不需要備貨，只需要作展示之用，用戶掃碼之后在京東下單就可以。

2016年4月，京東3C事業(yè)部和聯(lián)通合作，在深圳福田開出了第一家線下零售店?！霸谀莻€階段，我們想當(dāng)然，就踩了掃碼購的坑?！焙鷦倮谘葜v中回憶道。

后來京東還嘗試過在店里賣現(xiàn)貨、店中店、在寫字樓里開樓宇店等調(diào)整，胡勝利將它們都一一稱作“坑”。另一個胡勝利踩過的“坑”是關(guān)于商鋪定位?！白畛?，我們把京東之家定位在一、二線城市，三到六線城市（的店）都叫京東3C專賣店，后來我們發(fā)現(xiàn)這跟所在城市沒什么直接關(guān)系，而是要看所在商圈以及周圍人群的購買力?！焙鷦倮f，“現(xiàn)在，我們把京東之家定位在第三生活空間，將京東專賣店定位在次商圈?！?/p>

在一年多以后，京東的線下零售店基本成型。

走進通州萬達之家店，你能看到不少京東的技術(shù)展示，比如用人臉識別登錄會員。

如果顧客的京東會員賬號已經(jīng)綁定過人臉數(shù)據(jù)，在店內(nèi)的平板電腦上識別之后，屏幕上會給出相應(yīng)的消費標(biāo)簽分析，在這臺展示設(shè)備上，來店的顧客也可以當(dāng)場注冊，體驗人臉識別技術(shù)。在收銀臺的旁邊，還有一塊不斷變化廣告的大屏，當(dāng)它識別出站在屏前的顧客的性別、年齡特征，就會展示專為這個人群展示的廣告。

這些技術(shù)主要是在展示“京東能做什么”，和普通消費者關(guān)系不大，到店的顧客更多地還是將注意力放在了商品上。

但是在這些沒什么用的技術(shù)之外，這家京東之家已經(jīng)是京東做線下數(shù)碼零售店近一年來，數(shù)次迭代的結(jié)果。

店內(nèi)的陳設(shè)是以主題區(qū)劃分的，每個區(qū)域都圍繞特定主題而不是嚴(yán)格按品牌或者品類來陳列商品。比如在旅行區(qū)就是將自拍桿、手機、水杯、防曬霜、拍立得相機、相紙、洗漱包等放在一起，將旅行這一場景的相關(guān)商品都呈現(xiàn)給顧客。

另外，雖然店鋪面積不大，店內(nèi)還劃出了一角作為休息區(qū)和兒童樂園，孩子可以在這里玩耍，顧客則可以在閱讀區(qū)坐著讀讀書，或是給手機充一會兒電。

店內(nèi)的兩組攝像頭能夠計算店內(nèi)的人流量，記錄每位顧客的停留時間，還能分辨顧客是新顧客還是已經(jīng)來過，店內(nèi)安裝的感應(yīng)器能夠分析店內(nèi)的實時熱力圖，這些數(shù)據(jù)都會實時在店鋪的管理系統(tǒng)上呈現(xiàn)出來。

店內(nèi)實時熱力圖

將幾項數(shù)據(jù)結(jié)合起來，京東希望能夠為店鋪經(jīng)營者提供精細(xì)的運營指導(dǎo)。“比如我看熱力圖，店內(nèi)這一塊沒什么人，我可能就做一些榨汁演示之類的活動，吸引人流，如果這一塊區(qū)域在熱力圖上顯示熱度很高，但是成交率低，我們就要思考，是不是運營出了問題，在選品陳列上要怎么調(diào)整?！钡陜?nèi)的工作人員告訴我們 。

店內(nèi)的選品也會根據(jù)京東的JDSmart系統(tǒng)的指導(dǎo)調(diào)整，除了店內(nèi)的數(shù)據(jù)分析，這個系統(tǒng)還接入了京東平臺的購物數(shù)據(jù)，包括店鋪地理位置附近的京東用戶歷史消費數(shù)據(jù)都可以作為參考。京東零售系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理告訴我們，小的選品調(diào)整每周都有，大的調(diào)整則是每個季度一次。

在發(fā)布會上，胡勝利公布了一項數(shù)據(jù)，6月份全國60家京東專賣店共銷售了2.7萬件商品，覆蓋了1.48萬種商品，“這是基于京東平臺上海量商品，才能做到的?！?/p>

不管是京東之家還是京東3C專賣店，都是京東和第三方供應(yīng)商合作的，從選址開始，京東就會從數(shù)據(jù)等方面給予幫助，一般來說一個月或是一個半月就能完成加盟到開店的流程，最快的一家只花了20天。

 

在3C事業(yè)部的零售店之外，今年早些時候，京東CEO劉強東在自己的頭條號上宣布未來五年京東將在全國開設(shè)一百萬家便利店，其中一半在農(nóng)村，就是給中國縣城里的小賣部做招牌，旁邊寫上京東，同一天，京東還宣布要在3年內(nèi)建成5000家母嬰體驗店。在京東的財報里，這些店鋪的銷量是按電商來計算的。無論是已經(jīng)開業(yè)的92家店，還是在計劃中年底之前要開業(yè)的剩下200多家店，終歸還是為了電商線上的生意。

無論是出于物流成本上漲、擴展用戶和產(chǎn)品種類的需要去攻占線下渠道，歸根到底，京東走向線下，還是為了在天花板來臨之前，解決電商的增長難題。

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