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400電話
400電話介紹


        400電話業(yè)務(wù)：又被稱為全國400企業(yè)服務(wù)熱線，是中國五大運(yùn)營商（電信、網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通、移動）聯(lián)合向企業(yè)用戶推出的主被叫資費(fèi)分?jǐn)偰Ｊ降钠髽I(yè)電話。該號碼是基于五大運(yùn)營商共同簽署的協(xié)議，因此可以轉(zhuǎn)接到"電話號碼(手機(jī)/固話/小靈通)或呼叫中心"。
        400電話由十位號碼組成，各個運(yùn)營商所分配的號碼段是不一樣的，其中中國聯(lián)通所運(yùn)營的號碼段為4006號碼段以及4000號碼段（4000原屬于網(wǎng)通，又稱新聯(lián)通號碼段）。400電話作為一個虛擬的中轉(zhuǎn)號碼，只要企業(yè)提交相關(guān)證件開通號碼便可立即使用（無需安裝布線以及設(shè)備接入）。通過在后臺綁定轉(zhuǎn)接的目標(biāo)手機(jī)座機(jī)或小靈通，企業(yè)的客戶一撥打400電話，便會自動實(shí)現(xiàn)在所綁定的電話上通話（無需加撥區(qū)號）。
        相對于800電話而言，400電話主要有以下優(yōu)點(diǎn)：1.手機(jī)可撥打，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到全國7億手機(jī)用戶；2.資費(fèi)分擔(dān)，減少無效呼叫并能有效防止對手的惡意騷亂電話，提高效率；3.話費(fèi)較低，為企業(yè)節(jié)約成本，更適合中小企業(yè)；4.智能城市區(qū)分，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，實(shí)現(xiàn)全國僅需一個號碼。

功能特點(diǎn)

·全國統(tǒng)一號碼，形象更統(tǒng)一
號碼唯一性：將全國的不同地點(diǎn)的若干電話統(tǒng)一成一個400-6**-8888。
在全國范圍內(nèi)，用戶可以不加區(qū)號撥打4006電話，便可按照企業(yè)預(yù)先設(shè)定的路由轉(zhuǎn)接方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的地，用戶只需支付本地市話。辦公地址變化、分之機(jī)構(gòu)變化，用戶的聯(lián)系方式400保持不變，用戶仍然可以找到想找的機(jī)構(gòu)。
·資費(fèi)無憂，服務(wù)更專業(yè)
固話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)都能與企業(yè)溝通，用戶習(xí)慣喜好悉數(shù)考慮；
通信費(fèi)大大降低，服務(wù)品質(zhì)大大提升。
·自動語音 專業(yè)呼叫中心品質(zhì)
自動播放問候語，企業(yè)品牌的第一認(rèn)知標(biāo)識。自動播放業(yè)務(wù)介紹，大大減輕人工負(fù)荷，廣告定位準(zhǔn)確省力。
呼叫轉(zhuǎn)移策略：
1)隨機(jī)呼叫：每次來話，系統(tǒng)隨機(jī)的從用戶的呼轉(zhuǎn)號碼組中選取號碼并橋接話路；
2)順序呼叫：按照用戶設(shè)定的順序，將來話順序的橋接至指定號碼，每個號碼均衡分配來話；
3)隊(duì)列呼叫：按照用戶設(shè)定的順序，將來話按優(yōu)先級橋接至指定號碼，排在前面的號碼話務(wù)比較忙。
·密碼接入
客戶在申請企業(yè)熱線業(yè)務(wù)時，可要求主叫客戶撥叫企業(yè)熱線客戶號碼后必須輸入密碼方能接通，否則不予接通。密碼長度為4～6位。
·智能路由 按需導(dǎo)航
來電用戶可根據(jù)語音提示，通過按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地。
節(jié)假日/高峰值班，輕松搞定。
·留言信箱 24小時暢聽
當(dāng)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)人工接聽來電時，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來電的無瓶頸應(yīng)答。
·呼叫阻截
按照長途區(qū)號或局號來限制某地區(qū)客戶對企業(yè)熱線號碼的呼叫。
·黑名單 騷擾電話拒不接聽
可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入，并設(shè)定禁止時間，實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。
·消費(fèi)帳目 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄
全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
·呼叫分析
在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。

哪些行業(yè)應(yīng)該辦理400電話？
需要統(tǒng)一呼叫中心號碼,擴(kuò)展全省或全國市場,提升品牌形象的優(yōu)秀企事業(yè)單位!
集團(tuán)公司：集團(tuán)公司分布多個區(qū)域，跨地區(qū)、跨省市，利用400商務(wù)總機(jī)以及IVR導(dǎo)航進(jìn)行識別，多層擴(kuò)展，達(dá)到呼叫目的，體現(xiàn)集團(tuán)公司自身的形象，也提高企業(yè)的整體競爭力。
政府呼叫中心：政府智能呼叫中心，水利、電力、森林防火、公安、消防交通運(yùn)輸?shù)葢?yīng)急中心，政府財(cái)政、稅務(wù)、紀(jì)檢集中識別呼叫分配中心。
旅游票務(wù)：機(jī)票、演唱會訂票等活動票務(wù)預(yù)訂，配合線上多坐席實(shí)現(xiàn)無阻塞400電話呼叫服務(wù)，統(tǒng)一辦公，提高企業(yè)自身形象和同類行業(yè)中自身競爭水平。
IT、互聯(lián)網(wǎng)公司與服務(wù)、電子商務(wù)：網(wǎng)店、品牌電腦、外設(shè)廠商、電腦配件、數(shù)碼廠商、IT服務(wù)、軟件廠商建立全國性銷售網(wǎng)絡(luò)，同時建立全國性的400業(yè)務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務(wù)的需求。
物流運(yùn)輸：物流企業(yè)運(yùn)用400電話業(yè)務(wù)對客戶進(jìn)行下單、受理、查詢和投訴等，支持大容量的呼入功能，企業(yè)商務(wù)總機(jī)分流，不同區(qū)域?qū)?yīng)不同接入方式。
證券、基金公司：證券、基金公司對400業(yè)務(wù)是很明顯的，猶如銀行使用400電話業(yè)務(wù)，方便易記之外還體現(xiàn)自身企業(yè)的實(shí)力，更大程度的讓客戶放心、安全和專業(yè)。
制造業(yè)和零售業(yè)全國連鎖型企業(yè)：分支機(jī)構(gòu)眾多，客戶咨詢、反饋、投訴量大是連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，我們利用400商務(wù)熱線集中辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便快捷，服務(wù)做的好才是硬道理。
酒店賓館：配合網(wǎng)上訂房、預(yù)訂酒席，利用400商務(wù)總機(jī)，部門再多也不會煩惱。讓客戶耳目一新，方便快捷的達(dá)到自己需要的，更體現(xiàn)商務(wù)運(yùn)用的專業(yè)和便捷。
增值業(yè)務(wù)企業(yè)：電視競猜、電臺競猜熱線、網(wǎng)上競猜等系列，電信、移動、無線類產(chǎn)品，在短時間內(nèi)撥入用戶增大的同時無阻塞，400電話的話務(wù)自動分配給多個坐席。
生物科技：高新科技企業(yè)的生物科技產(chǎn)品，利用400電話業(yè)務(wù)對產(chǎn)品進(jìn)行銷售評測，提供咨詢和售后服務(wù)支持。
其他：需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)均可辦理。

 



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