400電話介紹
400電話業(yè)務：又被稱為全國400企業(yè)服務熱線，是中國五大運營商（電信、網(wǎng)通、鐵通、聯(lián)通、移動）聯(lián)合向企業(yè)用戶推出的主被叫資費分攤模式的企業(yè)電話。該號碼是基于五大運營商共同簽署的協(xié)議，因此可以轉(zhuǎn)接到"電話號碼(手機/固話/小靈通)或呼叫中心"。
400電話由十位號碼組成，各個運營商所分配的號碼段是不一樣的，其中中國聯(lián)通所運營的號碼段為4006號碼段以及4000號碼段（4000原屬于網(wǎng)通，又稱新聯(lián)通號碼段）。400電話作為一個虛擬的中轉(zhuǎn)號碼，只要企業(yè)提交相關證件開通號碼便可立即使用（無需安裝布線以及設備接入）。通過在后臺綁定轉(zhuǎn)接的目標手機座機或小靈通，企業(yè)的客戶一撥打400電話，便會自動實現(xiàn)在所綁定的電話上通話（無需加撥區(qū)號）。
相對于800電話而言，400電話主要有以下優(yōu)點：1.手機可撥打，將業(yè)務范圍擴大到全國7億手機用戶；2.資費分擔，減少無效呼叫并能有效防止對手的惡意騷亂電話，提高效率；3.話費較低，為企業(yè)節(jié)約成本，更適合中小企業(yè)；4.智能城市區(qū)分，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，實現(xiàn)全國僅需一個號碼。
功能特點
·全國統(tǒng)一號碼，形象更統(tǒng)一
號碼唯一性：將全國的不同地點的若干電話統(tǒng)一成一個400-6**-8888。
在全國范圍內(nèi)，用戶可以不加區(qū)號撥打4006電話，便可按照企業(yè)預先設定的路由轉(zhuǎn)接方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的地，用戶只需支付本地市話。辦公地址變化、分之機構變化，用戶的聯(lián)系方式400保持不變，用戶仍然可以找到想找的機構。
·資費無憂，服務更專業(yè)
固話、手機、傳真、網(wǎng)絡都能與企業(yè)溝通，用戶習慣喜好悉數(shù)考慮；
通信費大大降低，服務品質(zhì)大大提升。
·自動語音 專業(yè)呼叫中心品質(zhì)
自動播放問候語，企業(yè)品牌的第一認知標識。自動播放業(yè)務介紹，大大減輕人工負荷，廣告定位準確省力。
呼叫轉(zhuǎn)移策略：
1)隨機呼叫：每次來話，系統(tǒng)隨機的從用戶的呼轉(zhuǎn)號碼組中選取號碼并橋接話路；
2)順序呼叫：按照用戶設定的順序，將來話順序的橋接至指定號碼，每個號碼均衡分配來話；
3)隊列呼叫：按照用戶設定的順序，將來話按優(yōu)先級橋接至指定號碼，排在前面的號碼話務比較忙。
·密碼接入
客戶在申請企業(yè)熱線業(yè)務時，可要求主叫客戶撥叫企業(yè)熱線客戶號碼后必須輸入密碼方能接通，否則不予接通。密碼長度為4～6位。
·智能路由 按需導航
來電用戶可根據(jù)語音提示，通過按鍵選擇將呼叫導航至指定目的地。
節(jié)假日/高峰值班，輕松搞定。
·留言信箱 24小時暢聽
當企業(yè)無法實現(xiàn)人工接聽來電時，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來電的無瓶頸應答。
·呼叫阻截
按照長途區(qū)號或局號來限制某地區(qū)客戶對企業(yè)熱線號碼的呼叫。
·黑名單 騷擾電話拒不接聽
可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入，并設定禁止時間，實現(xiàn)黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來電。而400號碼主叫付市話費的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。
·消費帳目 業(yè)務統(tǒng)計 幫助企業(yè)掌控全局運籌帷幄
全網(wǎng)清單:強大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
·呼叫分析
在全網(wǎng)清單的基礎上按月提供話務統(tǒng)計報表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務類別、按時間段等的統(tǒng)計分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式，為決策和業(yè)務提供分析與支持。
哪些行業(yè)應該辦理400電話？
需要統(tǒng)一呼叫中心號碼,擴展全省或全國市場,提升品牌形象的優(yōu)秀企事業(yè)單位!
集團公司：集團公司分布多個區(qū)域，跨地區(qū)、跨省市，利用400商務總機以及IVR導航進行識別，多層擴展，達到呼叫目的，體現(xiàn)集團公司自身的形象，也提高企業(yè)的整體競爭力。
政府呼叫中心：政府智能呼叫中心，水利、電力、森林防火、公安、消防交通運輸?shù)葢敝行模斦?、稅務、紀檢集中識別呼叫分配中心。
旅游票務：機票、演唱會訂票等活動票務預訂，配合線上多坐席實現(xiàn)無阻塞400電話呼叫服務，統(tǒng)一辦公，提高企業(yè)自身形象和同類行業(yè)中自身競爭水平。
IT、互聯(lián)網(wǎng)公司與服務、電子商務：網(wǎng)店、品牌電腦、外設廠商、電腦配件、數(shù)碼廠商、IT服務、軟件廠商建立全國性銷售網(wǎng)絡，同時建立全國性的400業(yè)務呼叫網(wǎng)絡中心，實現(xiàn)跨地區(qū)業(yè)務的需求。
物流運輸：物流企業(yè)運用400電話業(yè)務對客戶進行下單、受理、查詢和投訴等，支持大容量的呼入功能，企業(yè)商務總機分流，不同區(qū)域?qū)煌尤敕绞健?
證券、基金公司：證券、基金公司對400業(yè)務是很明顯的，猶如銀行使用400電話業(yè)務，方便易記之外還體現(xiàn)自身企業(yè)的實力，更大程度的讓客戶放心、安全和專業(yè)。
制造業(yè)和零售業(yè)全國連鎖型企業(yè)：分支機構眾多，客戶咨詢、反饋、投訴量大是連鎖企業(yè)的特點，我們利用400商務熱線集中辦理各項業(yè)務，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便快捷，服務做的好才是硬道理。
酒店賓館：配合網(wǎng)上訂房、預訂酒席，利用400商務總機，部門再多也不會煩惱。讓客戶耳目一新，方便快捷的達到自己需要的，更體現(xiàn)商務運用的專業(yè)和便捷。
增值業(yè)務企業(yè)：電視競猜、電臺競猜熱線、網(wǎng)上競猜等系列，電信、移動、無線類產(chǎn)品，在短時間內(nèi)撥入用戶增大的同時無阻塞，400電話的話務自動分配給多個坐席。
生物科技：高新科技企業(yè)的生物科技產(chǎn)品，利用400電話業(yè)務對產(chǎn)品進行銷售評測，提供咨詢和售后服務支持。
其他：需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)均可辦理。
